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Pedidos/Servicio al Cliente

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Para realizar un pedido

Clientes existentes

Requerimos una orden de compra que incluya el número y descripción del artículo, y el número de cotización, si corresponde.
Nombre de la persona autorizada que realiza el pedido con el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.
Nombre y dirección de Bill-To.
Nombre y dirección del remitente.
Método de envío: cobro, prepago, tercero, etc. y el código postal del Envío si el envío está prepago.
Nombre del transportista si no es prepago.

Nuevos clientes

Los clientes nuevos deben enviar una solicitud de crédito en el momento de su primer pedido, así como toda la información de pedido que se menciona anteriormente. Si llama al servicio de atención al cliente, podemos acelerar el proceso, que suele demorar unos dos días.
No se pueden ingresar pedidos hasta que se haya completado una verificación de crédito completa a menos que se haya realizado el pago completo por adelantado (se aceptan tarjetas de crédito).

Términos y condiciones

La persona que realiza el pedido debe estar autorizada para realizar el pedido.
La factura vence 30 días a partir de la fecha de envío.

Devoluciones

Se debe obtener un número RGA (Autorización de devolución de mercancías) antes de la devolución. La solicitud de RGA debe ir acompañada de una foto con sello de tiempo del artículo a devolver. El número RGA debe anotarse en el producto que se devuelve. Elegible para devolución: productos estándar en condiciones como nuevos, sin uso o artículos que califican para una devolución en garantía. El envío de la devolución es responsabilidad del cliente, a menos que haya un error de Bluff.

Bluff, a su entera discreción, determinará la elegibilidad para el retorno. Los artículos que ya se han enviado no se pueden cancelar y el flete es responsabilidad del cliente si se devuelve el producto. Se realizará un cargo mínimo de reposición del 25% en toda la mercancía, excepto lo permitido por las reclamaciones de garantía.

Para obtener más información sobre devoluciones y garantías, haga clic aquí para descargar el documento completo.

Las reclamaciones por pérdidas o daños debidos al transportista deben ser manejadas por la entidad que paga el flete.

Los artículos dañados por el transportista pero recibidos y aceptados “tal como están” no serán elegibles para una devolución.

Los productos personalizados, especiales o de hoja de trabajo no son elegibles para devolución.